Versand-App oder Prozess-Monitoring: welches Problem willst du lösen?

Was eine Versand-App leistet

Sendungsverfolgungs-Apps wie AfterShip nehmen eine Sendungsnummer und verfolgen das Paket über Versanddienstleister hinweg. AfterShip bindet mehr als 2.000 Versanddienstleister an, schickt deiner Kundschaft E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen bei Zustell-Meilensteinen und bietet ein Dashboard für pünktliche Zustellung und Ausnahmequoten. Shopify wird in jedem Tarif unterstützt.

Laut der Tracking-Preisseite von AfterShip beginnt Essentials bei 29 $ im Monat mit 6.000 Sendungen im Jahr und 0,08 $ pro weiterer Sendung. Premium beginnt bei 59 $ im Monat, bringt API- und Webhook-Zugang und kostet 0,12 $ pro weiterer Sendung. Enterprise wird individuell bepreist. Webhooks gehen an bis zu 10 URLs und werden bis zu 14-mal wiederholt.

Innerhalb von Shopify kann die App Shopify Flow warten und dann eine Bestellung prüfen. Die Vorlagenbibliothek von Shopify Flow enthält einen Workflow, der eine Bestellung in Google Sheets festhält und eine Slack-Nachricht schickt, wenn sie nach zwei Tagen nicht versendet ist. Eine einzelne Wait-Aktion kann einen Workflow höchstens 90 Tage verzögern.

Was Prozess-Monitoring leistet

Prozess-Monitoring setzt früher an. tiqline legt einen Fall an, sobald das erste Event einer Bestellung ankommt, etwa wenn sie bezahlt ist, und führt den Fall durch die Schritte, die du beschreibst: bezahlt, gepickt, gepackt, erfüllt, erstattet. Jeder Schritt nach dem ersten kann eine Zeitgrenze haben.

Überzieht ein Schritt seine Zeitgrenze, markiert tiqline den Fall als hängend, fasst alle hängenden Fälle dieses Schritts zu einem Vorfall zusammen und schickt einen Alarm an Slack oder per E-Mail. Der Alarm nennt Prozess, Schritt und Zeitgrenze und verlinkt die Fälle. Das Paket ist nur ein Teil dieser Kette.

Die wichtigsten Unterschiede

• Startpunkt: Eine Tracking-App braucht eine Sendungsnummer. tiqline startet mit dem ersten Event der Bestellung.
• Zielgruppe: Eine Tracking-App spricht mit der Kundschaft, mit Benachrichtigungen in deinem Design. tiqline alarmiert dein Team.
• Umfang: Eine Tracking-App deckt die Meilensteine des Versanddienstleisters ab. tiqline deckt jeden Schritt ab, der ein Event schickt, etwa Zahlung, Picken im 3PL-Lager oder Erstattung.
• Verzweigungen: tiqline kann einen Fall einen von mehreren Pfaden entlangschicken, etwa Versand oder Stornierung, jeder mit eigenen Zeitgrenzen.
• Abrechnung: AfterShip rechnet pro Sendung ab. tiqline rechnet pro Event ab, und jedes Event wird einmal gespeichert und gezählt.

Nebeneinander

Wann eine Versand-App das richtige Werkzeug ist

Nimm eine Versand-App, wenn dein Hauptproblem die Kundin ist, die fragt, wo ihr Paket bleibt. Tracking-Seiten in deinem Design, Zustellbenachrichtigungen und Ausnahmeberichte der Versanddienstleister sind genau das, wofür diese Apps gebaut sind, und nichts davon macht tiqline.

Wann Prozess-Monitoring das richtige Werkzeug ist

Nimm Prozess-Monitoring, wenn Bestellungen hängen, bevor sie beim Versanddienstleister ankommen, oder wenn du wissen musst, welcher Schritt zu spät ist und nicht nur welches Paket. Typische Fälle sind ein 3PL, der nicht rechtzeitig pickt, eine Zahlung, die nie erfasst wird, oder Erstattungen, die zu lange warten. Keiner dieser Fälle hat schon eine Sendungsnummer, manche nie.

Beides kombinieren

Die beiden passen gut zusammen. Lass die Versand-App die Kundenseite und die Details der Versanddienstleister übernehmen. Lass tiqline die internen Schritte und die Übergaben beobachten: von bezahlt zu gepickt, von gepickt zu erfüllt in Shopify, vom Stornowunsch zur Erstattung. Bleibt der Erfüllungsschritt in Shopify über seine Zeitgrenze offen, bekommt dein Team eine Slack-Nachricht oder eine E-Mail für alle betroffenen Bestellungen, bevor die Kundschaft nachfragt.

Beispiel: wo die Verzögerung wirklich passierte

Alle Zahlen in diesem Beispiel sind erfunden. Ein Shop versendet 200 Bestellungen am Tag über ein externes Lager. Seine Tracking-App zeigt 3 % der Pakete als verspätet. Ein genauerer Blick zeigt: Die meisten dieser Pakete haben das Lager einen Tag zu spät verlassen, der Versanddienstleister war pünktlich.

In tiqline legt der Shop drei Schritte an: bezahlt, gepickt innerhalb von 6 Stunden (vom Lager über die track-API geschickt), erfüllt in Shopify innerhalb von 18 Stunden nach dem Picken. Am ersten Freitag reißen um 15 Uhr 14 Bestellungen die Pick-Zeitgrenze. Ein Alarm nennt den Schritt und sagt, dass 14 Fälle warten, solange noch Zeit für den Versand am selben Tag ist. Die Tracking-App sagt der Kundschaft weiter, wo ihre Pakete sind.

So richtest du es in tiqline ein

• Verbinde deinen Shopify-Shop und schicke Lager-Schritte über die track-API mit der Bestellnummer.
• Wähle das ID-Feld, das Events einem Fall zuordnet, zum Beispiel die Bestellnummer.
• Beschreibe die Schritte im Prozess-Editor und setze für jeden Schritt nach dem ersten eine Zeitgrenze. Wo sich Fälle aufteilen, etwa in versendet oder storniert, fügst du eine Verzweigung ein.
• Prüfe den Entwurf in der Vorschau an deinen echten Fällen, bevor du ihn veröffentlichst. So siehst du, welche Fälle heute hängen würden.
• Wähle die Alarmkanäle: einen Slack-Kanal über einen Incoming Webhook, bis zu 20 E-Mail-Adressen oder beides.
• Veröffentliche den Prozess. Änderst du später eine Zeitgrenze, gilt sie sofort, auch für laufende Fälle, und die Änderung landet im Audit-Log.

Welche Fragen dir bei der Wahl helfen

• Wer fragt zuerst nach, wenn etwas zu spät ist: deine Kundschaft oder dein eigenes Team? Fragt die Kundschaft, hilft eine Tracking-Seite. Soll dein Team es vorher merken, hilft ein Alarm.
• Wo entsteht die Verzögerung meistens: beim Versanddienstleister oder davor, bei Zahlung, Picken und Packen? Liegt sie davor, sieht eine reine Paketsicht sie nicht.
• Hast du Schritte ohne Paket, etwa Stornierungen oder Erstattungen, für die du eine Frist versprichst? Dann brauchst du einen Pfad mit eigener Zeitgrenze.
• Wie rechnest du lieber ab: pro Sendung oder pro Event? Bei vielen kleinen Bestellungen mit wenigen Schritten können beide Modelle sehr unterschiedlich ausfallen. Rechne mit deinen eigenen Zahlen.
• Wer reagiert auf den Alarm, und in welchem Kanal arbeitet diese Person: Slack oder E-Mail?

Grenzen von tiqline

tiqline verfolgt keine Pakete über Versanddienstleister hinweg und schickt deiner Kundschaft keine Benachrichtigungen. Es gibt keine Anbindung an Versanddienstleister und keine Tracking-Seite. Aus Shopify übernimmt tiqline Bestell-, Erfüllungs- und Erstattungs-Events, eigene Retouren-Topics gibt es nicht. Namen, Adressen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen der Kundschaft aus Shopify speichert tiqline nicht, nur IDs, Status, Beträge und Mengen.